BUZÓN RSQ-S

UNIDAD DE GESTIÓN INTEGRAL DE LA CALIDAD UNIVERSITARIA

El RSQ-S (Reconocimientos, sugerencias, quejas y solicitudes) es un medio creado con el fin de permitir a la comunidad universitaria y la ciudadanía en general expresar su opinión acerca de los productos o servicios ofrecidos por la Universidad Santo Tomás en correspondencia con sus objetivos y principios institucionales.

Algunas definiciones a tener en cuenta :

Reconocimiento: Acción o efecto de reconocer gratitud.

Sugerencia: Es una insinuación o inspiración en un estado de ánimo, mediante palabras o hechos que conducen a las personas copartícipes de las ideas o acciones.

Queja : Expresión de insatisfacción hecha a la universidad, con respecto a sus servicios, el término "queja" puede significar también reclamación o reclamo.

Solicitudes: Pretender, pedir o buscar algo con diligencia y cuidado.

Es importante que tenga claro los conceptos anteriormente mencionados, con el fin de que identifique claramente si el contenido que va a redactar es un reconocimiento, sugerencias, quejas o Solicitud y así evitar demoras en el trámite del mismo.

Todas las RSQ-S que llegan al buzón son revisadas diariamente, así que este es un mecanismo en el cual usted puede confiar, adicionalmente, toda la información registrada será de carácter confidencial.

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